Η Ευρωπαϊκή επιτροπή τονίζει ότι υπάρχει η ανάγκη για λειτουργία γραμμής βοήθειας η οποία θα υποστηρίζει ότι οι γρήγοροι ρυθμοί και η αύξηση της χρήσης του διαδικτύου είναι δυσανάλογοι ως προς την ασφαλή και σωστή χρήση. Πολλά παιδία αλλά και έφηβοι έρχονται αντιμέτωποι με ακατάλληλα περιεχόμενα ή ακόμη χειρότερα με άτομα που επιδιώκουν να τα εκμεταλλευτούν.
Η ορθή αντιμετώπιση του θέματος σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή επιτροπή θα αντιμετωπίσει το φόβο και την ένταση που προκαλεί το θέμα αυτό. Έτσι δημιουργήθηκε η Ανοικτή Γραμμή Βοήθειας Helpline, έτσι ώστε παιδιά , έφηβοι αλλά και γονείς να έχουν τη δυνατότητα να συνομιλήσουν με κάποιο ειδικό σε περίπτωση που βιώσουν κάτι αρνητικό στο διαδίκτυο. Η γραμμή 7000 0116 στελεχώνετε από εκπαιδευόμενους ψυχολόγους οι οποίοι παρέχουν στήριξη και απαραίτητες συμβουλές για να αντιμετωπιστεί μιας συγκεκριμένης κατάστασης. Ακόμη δίδονται οδηγίες για ποιες ιστοσελίδες πρέπει να αποφεύγονται ή και για παρότρυνση για την καταγγελία ενός γεγονότος.